Trocas e Devoluções

1. Produtos Personalizados

• A troca ou devolução de produtos personalizados só é permitida em caso de defeito de fabricação.
   
• Em situações de arrependimento ou insatisfação, não será possível realizar troca, devolução ou restituição de valores, pois esses produtos são feitos sob encomenda conforme as especificações do cliente.
   

2. Troca ou Devolução por Defeito

• O produto passará por análise técnica para confirmar o defeito.
   
  • Caso o defeito não seja confirmado, o item será reenviado ao cliente.
     
  • Caso o defeito seja comprovado, o produto será substituído imediatamente.
     
• Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para contato@mercadodaembalagem.com.br informando o problema e anexando:
   
  • Foto da embalagem;
     
  • Foto da nota fiscal/etiqueta;
     
  • Foto do produto/caixa.
     
  • Número do pedido
     

⚠️ Atenção: Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao endereço de origem. Nessas situações, poderá haver nova cobrança de frete.

3. Restituição de Valores

• Pagamentos por Boleto, Transferência ou DOC: o reembolso será feito via transferência bancária na conta corrente do titular do pedido. O CPF do titular deve ser o mesmo cadastrado no site. Não realizamos reembolso para terceiros.
   
• Pagamentos por Cartão de Crédito: o cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
   

4. Informações Importantes

• O custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
   
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
   
• Confira seus produtos no ato da entrega. Caso falte algum item, recuse o recebimento. Reclamações posteriores não serão aceitas.
   

Dúvidas?
Entre em contato: contato@mercadodaembalagem.com.br